Compact 1 aboneliğinizi istediğiniz an, tek tıkla iptal edebilirsiniz. Bu sayfa iptalin nasıl yapıldığını, cayma hakkınızı ve iade sürecinin ne kadar sürdüğünü açıklar.
Compact 1 aboneliğimi nasıl iptal ederim?
Uygulamada Ayarlar → Faturalama → “Planı iptal et” yolunu izleyin. İptal anında geçerli olur; planınız mevcut fatura döneminin sonuna kadar açık kalır ve o tarihte yenilenmez.
İptal için bize e-posta göndermenize, telefon etmenize ya da bir form doldurmanıza gerek yoktur. İşlem tamamlandığında Faturalama ekranında “Abonelik iptal edildi — mevcut dönem sonunda yenilenmeyecek” bilgisi görünür.
İptal ettikten sonra dönem sonuna kadar tüm ücretli özellikleri kullanmaya devam edersiniz; hakkınız olan süre kısaltılmaz. Dönem bittiğinde hesabınız otomatik olarak Ücretsiz plana geçer — hesabınız kapanmaz, sohbetleriniz silinmez.
Fikrinizi değiştirirseniz dönem sona ermeden aynı ekrandan yeniden abone olabilirsiniz.
Cayma hakkım var mı? Süresi ne kadar?
Mesafeli sözleşmelerde tüketicilerin kural olarak 14 günlük cayma hakkı vardır. Ancak dijital abonelikler bu kuralın istisnasına girer: hizmeti başlatmayı onayladığınız anda cayma hakkınızı kaybedersiniz.
Bu istisna, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinde düzenlenen “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar” hükmünden kaynaklanır. Compact 1 aboneliği, ödeme tamamlandığı anda kullanıma açıldığı için bu kapsamdadır.
İstisnanın uygulanabilmesi için sizin açık ön onayınız gerekir. Bu yüzden ödeme ekranında, hizmetin anında başlatılmasını onayladığınızı ve bu onayla cayma hakkınızı kaybedeceğinizi ayrıca teyit etmeniz istenir. Bu teyidi vermeden abonelik başlatılmaz.
Ödemeyi tamamladıysanız ancak hizmeti hiç kullanmadıysanız, 14 gün içinde başvurmanız hâlinde iade talebinizi değerlendiririz. Değerlendirmede hesabınızda mesaj gönderilip gönderilmediğine, araçların (görsel üretimi, derin araştırma, web araması) çalıştırılıp çalıştırılmadığına bakılır.
Ayın ortasında iptal edersem kalan günler iade edilir mi?
Hayır. Dönem ortasında yapılan iptallerde kalan günler için kısmi iade yapılmaz; bunun yerine dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz sürer.
Örnek: 5 Eylül’de başlayan aylık aboneliğinizi 20 Eylül’de iptal ederseniz, 5 Ekim’e kadar Pro veya Max özelliklerini kullanmaya devam edersiniz. 5 Ekim’de yenileme yapılmaz ve ücret çekilmez.
Yıllık planlarda da aynı ilke geçerlidir: iptal, ödenmiş dönemin sonunda yürürlüğe girer.
Hangi durumlarda iade yapılır?
Hizmetin sunulamadığı ya da hatalı tahsilat yapıldığı durumlarda ücreti iade ederiz. Kullanılmış bir dönem için memnuniyetsizlik gerekçesiyle iade yapılmaz.
İade yapılan başlıca durumlar:
- Mükerrer tahsilat — aynı dönem için birden fazla kez ücret çekilmesi.
- İptal sonrası yenileme — iptal edilmiş bir aboneliğin sehven yenilenmesi.
- Uzun süreli hizmet kesintisi — bize atfedilebilen ve makul süreyi aşan bir erişilemezlik. Bu durumda etkilenen süreye karşılık gelen tutar iade edilir veya sonraki döneme mahsup edilir.
- Hiç kullanılmamış abonelik — ödeme sonrası hizmete hiç erişilmemiş olması (bkz. cayma hakkı).
Kullanım kotalarının dolması, modelin ürettiği cevaplardan memnun kalınmaması ya da beklentiyi karşılamaması tek başına iade sebebi değildir. Bu yüzden ücretli plana geçmeden önce Ücretsiz planla ürünü denemenizi öneririz.
İade talebimi nasıl iletirim?
[email protected] adresine, hesabınızın e-posta adresiyle yazın. Talepleri en geç 3 iş günü içinde sonuçlandırırız.
Başvurunuzda şunları belirtirseniz süreç hızlanır: hesabınızın e-posta adresi, tahsilat tarihi, tutar ve iade gerekçeniz. Faturanızı Faturalama ekranından indirip ekleyebilirsiniz.
Talebinizi reddetmemiz hâlinde gerekçesini yazılı olarak bildiririz. Tüketici sıfatıyla, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkınız her hâlükârda saklıdır.
İade onaylandıktan sonra param ne zaman hesabıma geçer?
İadeyi onayladığımızda tutarı aynı gün ödeme sağlayıcımız iyzico üzerinden başlatırız. Kartınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır ve genellikle 3–14 iş günü sürer.
Ödeme hangi kartla yapıldıysa iade de o karta yapılır; farklı bir karta veya banka hesabına aktarım yapılamaz. Bu, kart kuruluşlarının kuralı gereğidir.
iyzico iadeyi başlattığında size bilgilendirme e-postası gider. Bu e-postayı aldıktan sonra tutar hâlâ hesabınıza geçmediyse, bankanızın iade işlemleri biriminden işlemi sorgulamanızı öneririz; bu aşamadan sonrası bankanın süreç yönetimindedir.
Fiyat değişirse ne olur?
Fiyat değişiklikleri mevcut fatura döneminizi etkilemez ve en az 30 gün önceden bildirilir. Yeni fiyatı kabul etmek istemezseniz, yürürlüğe girmeden önce iptal edebilirsiniz.
İlk dönem indirimiyle (Pro için ilk 3 ay 100₺, Max için ilk 3 ay 300₺) başlayan aboneliklerde, indirimli dönemin bitiminden önce fiyatın normal seviyeye çıkacağı size ayrıca hatırlatılır — sürpriz bir tahsilat olmaz.
Hesabımı silersem aboneliğim de iptal olur mu?
Evet. Ayarlar → Hesap → “Hesabı sil” ile hesabınızı sildiğinizde aktif aboneliğiniz de sona erer. Hesap silme geri alınamaz.
Yalnızca ödemeyi durdurmak istiyorsanız hesabınızı silmenize gerek yoktur; aboneliği iptal etmek yeterlidir. Hesabınız Ücretsiz planda açık kalır ve sohbet geçmişiniz korunur.
Hesap silmeden önce verilerinizi Ayarlar → Veriler bölümünden dışa aktarabilirsiniz. Silme sonrası verilerin ne kadar sürede kaldırıldığını Gizlilik Politikası’nda bulabilirsiniz.
Kart bilgilerim sizde saklanıyor mu?
Hayır. Ödeme, iyzico’nun kendi güvenli formu üzerinden alınır; kart numaranız hiçbir aşamada sunucularımıza ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz.
Tekrarlayan tahsilatlar için kart, iyzico tarafında saklanır ve bizim tarafımızda yalnızca bir abonelik referansı tutulur. İptal ettiğinizde bu referans üzerinden yenileme durdurulur.
Sorunuz kaldıysa
Bu sayfada cevabını bulamadığınız her konu için [email protected] adresine yazabilirsiniz.
Faturalama dışındaki genel sorular için Sıkça Sorulan Sorular sayfasına, sözleşmesel koşullar için Hizmet Şartları’na bakabilirsiniz.